Zwroty i reklamacje
Poniżej znajdziesz informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu towaru oraz zgłaszania reklamacji produktów zakupionych w sklepie GZT24.pl.
Czytelne zasady obsługi zgłoszeń
Sprawdź terminy, sposób kontaktu oraz dane potrzebne do sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia.
Szybkie podsumowanie zasad
Najważniejsze terminy i informacje przydatne przy zwrocie lub reklamacji zamówienia.
14 dni na odstąpienie
Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
Odpowiedź do 14 dni
Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.
Jak zwrócić produkt?
Zwrot dotyczy odstąpienia od umowy zawartej na odległość, czyli zakupu dokonanego przez sklep internetowy.
Przygotuj produkt
Zabezpiecz towar do transportu. Do przesyłki możesz dołączyć numer zamówienia lub kopię zgłoszenia.
Odeślij przesyłkę
Produkt odeślij na adres sprzedawcy wskazany w sekcji kontaktowej na tej stronie.
Zwrot płatności
Zwrot środków wykonujemy zgodnie z przepisami, po otrzymaniu towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
Zasady zwrotu
- Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni od dnia otrzymania towaru.
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
- Po złożeniu oświadczenia konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
- Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru, chyba że sprzedawca indywidualnie uzgodni inaczej.
- Zwracany towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
- Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
| Element | Informacja |
|---|---|
| Termin na odstąpienie | 14 dni od otrzymania towaru. |
| Termin na odesłanie towaru | Niezwłocznie, nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu. |
| Koszt przesyłki zwrotnej | Po stronie klienta, chyba że sprzedawca uzgodni inaczej. |
| Zwrot płatności | Zgodnie z przepisami, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że strony uzgodnią inaczej. |
Jak złożyć reklamację?
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony lub nie działa prawidłowo, możesz złożyć reklamację.
Co powinno zawierać zgłoszenie?
- imię i nazwisko lub nazwę firmy,
- adres e-mail i numer telefonu do kontaktu,
- numer zamówienia lub dowód zakupu,
- nazwę reklamowanego produktu,
- opis problemu lub niezgodności,
- preferowane żądanie, np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo zwrot środków, jeżeli wynika to z przepisów.
Sposób rozpatrzenia
Reklamacje można zgłaszać mailowo na adres sklep@gzt24.pl. Po otrzymaniu zgłoszenia możemy poprosić o dodatkowe informacje, zdjęcia produktu lub odesłanie towaru, jeżeli będzie to potrzebne do rozpatrzenia reklamacji.
Odpowiedź na reklamację przekazujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.
| Rodzaj sprawy | Co zrobić? | Kontakt |
|---|---|---|
| Produkt nie działa prawidłowo | Opisz problem, podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia lub dodatkowe informacje, jeżeli mogą pomóc w ocenie sprawy. | sklep@gzt24.pl |
| Produkt uszkodzony w transporcie | Skontaktuj się z nami jak najszybciej po odbiorze przesyłki i dołącz zdjęcia opakowania oraz produktu. | sklep@gzt24.pl |
| Otrzymano inny produkt | Podaj numer zamówienia, nazwę produktu z zamówienia i zdjęcie otrzymanego towaru. | sklep@gzt24.pl |
Możesz skorzystać z poniższych wzorów
Skopiuj odpowiedni wzór, uzupełnij dane i wyślij go na adres e-mail sklepu.
Wzór odstąpienia od umowy
Ten wzór służy do zgłoszenia zwrotu produktu zakupionego przez internet.
Wzór zgłoszenia reklamacji
Ten wzór pomoże przekazać komplet informacji potrzebnych do rozpatrzenia reklamacji.
Adres do kontaktu i zwrotów
Zwroty i reklamacje obsługuje sprzedawca prowadzący sklep GZT24.pl.
Pozostałe informacje
Przed zakupem możesz zapoznać się również z regulaminem sklepu, polityką prywatności oraz zasadami dostawy i płatności.
Masz pytanie dotyczące zwrotu lub reklamacji?
Skontaktuj się z nami — pomożemy wyjaśnić sprawę i przekażemy dalsze instrukcje.
Views: 0